MYSTERY GUEST ONDERZOEK
Een mystery guest is een incognito waarnemer die zich voordoet als een gewone klant of bezoeker. De mystery guest voert diverse handelingen uit zoals het stellen van vragen, het maken van aankopen of het aanvragen van informatie. Het doel? Onopvallend inzicht krijgen in de klantbeleving, klantgerichtheid, en naleving van procedures binnen uw organisatie.
Wilt u weten hoe klanten en bezoekers uw bedrijf ervaren? Bent u benieuwd of uw medewerkers zich houden aan interne protocollen en klantvriendelijk handelen? Met onze mystery guest dienst bieden wij een unieke manier om uw bedrijfsvoering van binnenuit te onderzoeken.
Artikel, gepubliceerd op 19 juli 2024
Uitkomst
mystery guest-onderzoek: bibliotheken kunnen nog een stapje extra doen
Uit een recent mystery guest-onderzoek blijkt dat bibliotheken goed scoren qua klantgerichtheid op de bibliotheekvloer en vooral kunnen winnen op pro-activiteit. Ook zijn er tips en conclusies in het rapport gedeeld, waar andere bibliotheken wat aan hebben. In dit artikel licht ik de belangrijkste uitkomsten toe, aangevuld met enkele quotes van de mystery guests ter illustratie.
Zie wat wij voor u kunnen doen
Inschakelen van een
mystery guest?
Waarom?
Veel bedrijven investeren in klanttevredenheid en willen inzicht in hoe medewerkers omgaan met klanten en bedrijfsprocessen. Een mystery guest onderzoek biedt u de mogelijkheid om objectief te zien wat er goed gaat en waar ruimte is voor verbetering.
Hoe het werkt?
Onze ervaren mystery guests worden zorgvuldig geselecteerd en krijgen een duidelijke opdracht mee, afgestemd op de doelen van uw onderzoek. Na het bezoek ontvangt u een gedetailleerd rapport met objectieve observaties en een analyse van de klantbeleving binnen uw bedrijf.
Investering
Met mystery guest onderzoek maakt u een waardevolle investering in de klantbeleving en kwaliteit van uw dienstverlening. Dit helpt uw organisatie groeien en inspelen op de behoeften en verwachtingen van uw klanten.
Meer weten over onze diensten?